Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI – BOUTIQUE LORILU

La presente Informativa disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito loriluboutique.it, in totale conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa dell'Unione Europea (Direttiva 2011/83/UE).

1. DIRITTO DI RECESSO LEGALE (14 GIORNI)
In conformità alle leggi UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro un termine tassativo di 14 giorni di calendario.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente (o un terzo designato diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. CONDIZIONI DI IDONEITÀ DEL RESO
Per esercitare il diritto di reso e avere diritto al rimborso o al credito di negozio, i prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. Nello specifico:
- Il capo deve essere perfettamente integro, non utilizzato, non lavato, né modificato in alcun modo.
- Tutti i cartellini identificativi, i sigilli di garanzia e le etichette originali devono essere ancora perfettamente attaccati al prodotto.
- La merce deve essere restituita all'interno della sua confezione originale. Le scarpe devono essere rispedite tassativamente all'interno della loro scatola originale intatta, la quale non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione (deve essere inserita in un ulteriore sacchetto o scatola di protezione).
- È necessario includere la prova d'acquisto (ricevuta fiscale o riepilogo d'ordine).

3. PROCEDURA DI RESO E CANALI DI CONTATTO
Per avviare la procedura di reso, il Cliente è tenuto a informare esplicitamente la Boutique prima della scadenza del termine di 14 giorni attraverso uno dei seguenti canali ufficiali:                                                                                                                      - Account clienti ho :
- Via E-mail: loriluboutique@yahoo.com
- Via WhatsApp (Assistenza Clienti): +39 3445555819

Una volta approvata la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni specifiche per la spedizione del pacco. 
ATTENZIONE: Gli articoli inviati autonomamente senza una precedente richiesta formale e relativa autorizzazione scritta non saranno accettati.

INDIRIZZO UNICO DI SPEDIZIONE DEI RESI:
Tutti i resi autorizzati dovranno essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo logistico:
Via Molise 8, San Giuliano Milanese, CAP 20098 (MI).

4. SPESE DI SPEDIZIONE E TEMPISTICHE DI RINVIO
- Costi di spedizione del reso: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente, che è libero di scegliere il proprio vettore di fiducia.
- Raccomandazione logistica: Si consiglia vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile (es. Raccomandata, Pacco Celere o Corriere Espresso). Boutique Lorilu non risponde in alcun modo di smarrimenti, danneggiamenti o furti dei pacchi rispediti senza tracciabilità.
- Termine di rinvio: Il prodotto deve essere materialmente spedito e consegnato presso i nostri magazzini entro 14 giorni decorrenti dalla data di autorizzazione al reso.

5. MODALITÀ DI RIMBORSO E CREDITO IN NEGOZIO (ARTICOLI IN SALDO)
Una volta ricevuto il pacco, Boutique Lorilu effettuerà un controllo ispettivo per verificare la conformità del capo. In base alla tipologia di articolo acquistato, si applicano le seguenti modalità di compensazione:

- PRODOTTI A PREZZO PIENO: Il rimborso avverrà entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi sul medesimo metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal) o tramite IBAN in caso di Contrassegno.
- PRODOTTI IN SALDO / PROMOZIONE: Gli articoli acquistati in saldo, con codici sconto o durante eventi promozionali NON sono idonei al rimborso in denaro. Per questi articoli verrà emesso un CREDITO DI NEGOZIO (Buono Spesa / Gift Card) di pari valore, caricato direttamente sull'account del cliente o inviato tramite codice, da utilizzare interamente per un prossimo acquisto sul nostro sito.

6. DANNI, DIFETTI O ERRORI DI SPEDIZIONE
Il Cliente è tenuto a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Nel caso in cui venga riscontrato un vizio di conformità, un difetto di fabbrica o la ricezione di un articolo errato, il Cliente deve contattare immediatamente (e comunque entro 48 ore dalla consegna) l'assistenza via e-mail o WhatsApp, fornendo una descrizione dettagliata accompagnata da materiale fotografico chiaro. Boutique Lorilu provvederà alla sostituzione o al rimborso totale senza alcuna spesa logistica a carico del Cliente qualora il difetto sia accertato.

7. ECCEZIONI E ESCLUSIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'Articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è tassativamente escluso per:
- La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (es. intimo, body, orecchini) e che sono stati aperti dopo la consegna.

8. REGOLAMENTAZIONE PER GLI ORDINI IN CONTRASSEGNO (PAGAMENTO ALLA CONSEGNA)
Il pagamento in contrassegno è un servizio di fiducia che offriamo per venire incontro ai nostri clienti. Tuttavia, il rifiuto ingiustificato della consegna o la mancata reperibilità che comporti il ritorno del pacco al mittente arreca un danno economico diretto alla Boutique (costi di spedizione, giacenza e ritorno addebitati dal corriere).
- In caso di mancato ritiro ingiustificato, Boutique Lorilu si riserva il diritto di agire per il recupero delle sole spese vive di spedizione e gestione logistica sostenute.
- I Clienti che adotteranno tale comportamento senza un motivo valido documentato verranno inseriti in una lista di restrizione (Blacklist) e non potranno più effettuare successivi ordini sul nostro shop online utilizzando la modalità di pagamento alla consegna.                                                                                                                                 9. Mancato Ritiro e Giacenza
In caso di mancato ritiro dell'ordine da parte del cliente o di ripetuta irreperibilità che comporti il ritorno del pacco al mittente (Lorilù Boutique), l'ordine si intenderà annullato. Al cliente verrà rimborsato l'importo dei prodotti acquistati, dal quale verranno tuttavia detratte le spese vive di spedizione PARI A 20 EURO, i costi di giacenza e le spese di rientro addebitate dal corriere. Nel caso in cui il cliente richieda una seconda spedizione dello stesso ordine, i costi del nuovo invio saranno interamente a suo carico.